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患病旅客服務須知

患病旅客服務辦理須知

一、服務對象:

如果您身患疾病,但希望乘坐航班旅行,請您向東、上航提出相應的服務申請。由于高空環境的氧氣和壓力與地面不同,如果您的身體狀況屬于以下情形,為了您的安全,建議您不要選擇乘坐飛機的方式旅行:

1. 患有傳染性疾病,如:霍亂、傷寒、副傷寒、發疹性斑疹傷寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、猩紅熱、白喉、鼠疫、流行性腦炎、腦膜炎、開放期的肺結核、急性肝炎、黃熱病及其它傳染病;

2. 處于發病狀態的精神病患者,可能對其他旅客或自身造成危害,或危及航空安全;

3. 處于嚴重或危急狀態的心臟病患者,如:嚴重的心力衰竭、出現紫紺癥狀或心肌梗塞(在旅行前6周之內曾發生過心肌梗塞)者;

4. 嚴重的中耳炎,伴隨有耳喉管堵塞癥的患者;

5. 近期患有自發性氣胸的病人,或近期做過氣胸整形的神經系統病癥的患者;

6. 大縱膈瘤、特大疝腫及腸梗阻病人;

7. 頭部損傷顱內壓增高及顱骨骨折患者;

8. 下頜骨骨折最近使用金屬線連接者;

9. 在過去30天內患過脊髓灰質炎的病人,或延髓型脊髓灰質炎患者;

10. 帶有嚴重咯血、吐血、嘔吐或呻吟癥狀的患者;

11. 因身體或醫療狀況(包括精神狀況),使旅客在旅行中若無專門的協助就無法自理者;

12. 患病旅客辦理乘機手續、或登機過程中,病情突然加劇或惡化者;

13. 其它患有不宜乘機疾病的患者。

請注意:

1.精神疾病患者乘坐航班必須有成人陪同。

2. 如果您在近期做過整容、整形或其他醫療美容手術,由于空中旅行壓力要比地面大,即使機艙內調整了壓力,但還是會有壓力差,容易引起血壓波動,導致傷口裂開、出血、感染等并發癥,會增加術后病癥發生的風險。為了您的飛行安全,請您在術后15天再乘坐飛機,并在辦理值機手續時出具適宜乘機的醫療證明以及證明手術日期的病歷。

二、醫療證明

請您提供由二級甲等醫院以上醫院(含二級,境外含診所、醫療中心及醫院)醫生填寫并加蓋有公章的《診斷證明書》(式樣由醫院提供或至官網下載:《診斷證明書》),請您在航班計劃起飛前48小時內開具《診斷證明書》。

三、申請航線范圍:

您可以申請由東、上航實際承運,且掛東、上航航班號的航班特殊旅客服務,如果您乘坐的是聯程航班,請務必定妥航班并確認全程座位;請您選擇全程承運人皆為東航(MU)、上航(FM)的當天中轉聯程航班,且當天中轉、中轉地在主要樞紐航站(浦東、虹橋、昆明、西安),最短銜接時間(MCT)時間不低于150分鐘(含)。如您有任何疑問,可咨詢我們的客戶服務熱線95530。

四、申請時限

如您通過官網/ APP /M網站或撥打客戶服務熱線等方式提出申請,請您最遲于航班起飛4(含)小時之前提出。如果您需要在飛行中使用醫用氧氣裝置,請您務必在航班計劃離港時間前48小時提出,并支付費用(參見旅客用氧服務辦理須知)。

五、申請方式:

請您本人或委托代辦人前往東航直屬售票處、或撥打95530或訪問官網/APP/M網站提出運輸申請,填寫《特殊旅客乘機申請書》(一式兩份)并簽署《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》(一式兩份)。

對于通過官網/APP/M網站申請服務的旅客,由旅客本人或其代辦人在線下載并填寫《特殊旅客乘機申請書》并簽署《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》(一式兩份),并提交服務預訂申請。東航將根據航班起飛日期確認申請,并與申請人聯系(每日09:00-19:00)。請您在提交申請后保持聯系電話暢通,我們會盡快與您聯絡。如果您在提交申請后4小時(不含上述非工作時間)仍然沒有接到東航工作人員的確認電話或短信,可能是由于網絡原因或系統延遲造成提交失敗,請您嘗試再次提交申請或直接撥打95530。

※溫馨提示:您在網站上填寫《特殊旅客乘機申請書》后,東航即已收到您的申請,但不表示該服務已經申請成功。您申請的航班可能會因承運數量限額、可利用座位數量不足或機場保障能力等原因而不能滿足您的需求,我們會聯系您,為您提供其他航班或日期選擇。您的申請是否成功以我們的最終回復為準。申請成功后請您打印《特殊旅客乘機申請書》(一式兩份)和《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》(一式兩份),作為享受此項服務的唯一憑證。為確保信息準確、有效傳遞,請您務必按照規定打印,并最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。

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